压死“跨境旺季”的最后一根稻草,物流体验不佳是硬伤

冷链物流行业报告
2019年8月21日
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2019年8月21日

压死“跨境旺季”的最后一根稻草,物流体验不佳是硬伤

跨境物流体验是硬伤?DHL快递三个“支点”搭建最强物流体验

“我的快递为什么这么久还没送到?”

“Hi,我能不能改下收货地址?”

“你能不能在xx这个时间送过来?”

……

相信跨境电商卖家常会遇到海外买家的这些问询。随着海外买家购物体验需求的愈加强烈,卖家在这一板块的诉求也在不断提升。但传统跨境物流的布局能否跟上这种变化呢?

过去那些传统的物流渠道,不仅时效慢且安全性低,俨然已无法满足当前卖家需求,相反地,在行业正规化不断推进下,提高时效以及全程可追踪成为当下急需突破的关键环节。

跨境电商火势正旺,难以逾越的物流体验坎却给卖家浇了一盆“冷水”

眼下正值跨境电商旺季,物流单量不断上涨的同时,卖家们对于跨境物流体验需求表现的愈加迫切。不少卖家均吐露心声??跨境物流体验是硬伤!由于很多买家提供的收件地址是私人住宅,所以快递上门派送时,常常因为无人在家造成快件不能签收,卖家更是无从知晓快件第一时间派送情况,加之倘若收件人临时提出变更收件地址信息,无疑是让派送流程“雪上加霜”。

与此同时,快递员也因此难以掌握收件人的具体收货时间,在双方时间难以匹配情况下,造成配送时间延长、购物体验降低,卖家对此百感交集,无奈却也没有两全其美的办法。

据行业人士介绍,尤其是欧美客户对于物流服务体验的要求极高,他们不仅希望物流时效要快,还要求服务质量要高。以德国市场为例,90%的消费者在网购过程中希望包裹能及时送达,因此快递公司的配送方式及时效问题对这些消费者而言至关重要;除此之外,还有83%的德国消费者会根据卖家的物流评价,来决定是否购买商家商品,这与国内消费者形成较大的区别。

其实,除了上述所提快递上门无法当面签收、摸不清快递到达时间,以及变更收件地址后取件麻烦等困惑以外,当前跨境电商物流配送体系还存在诸多问题。随着跨境电商出口交易从B2B向B2C模式扩展,碎片化的订单也对跨境物流的信息化、清关能力以及服务质量提出了更高的要求。

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跨境物流体验不佳?DHL快递放出三大“绝招”??按需!限时!追踪!

针对上述所提难题,享有国际航空快递领导者之称的中外运-敦豪(点击咨询),凭借DHL快递累积的多年跨境物流经验,推出了“ODD按需派送服务”来应对当前卖家所遇危机。据了解,按需派送服务指的是可以向收件人及时提供快件状态以及预计派送日期,收件人也可通过按需派送服务来规划日期,包括更改派送地址、时间、收件人等信息,既能有效的减少客服热线,让客户服务变得更轻松、高效,又能提高客户满意度,可谓一举两得。

而就急件速度慢以及机密文件无效率、无严谨性等问题,DHL快递也推出了“限时快递服务”以及“物流追踪服务”。以DHL限时快递服务为例,其主要针对需要在特定时间或标准时间工作日结束之前,完成门到门国际的快递派送,而针对物流追踪服务,DHL快递提供货物运输信息的时时更新,一旦快递员取货后,即可详细显示物流运送的各个环节,并提供货物的具体位置。

最后,诚如该负责人所言:“在这客户经济的时代,得以看出做好商家和消费者的‘最后一里路’尤为关键。不论是尽显个性化的‘ODD按需派送服务’,还是分秒必争的‘限时快递服务’,亦或是时时监控的‘物流追踪服务’,都显现出消费者的购物体验是物流中极为核心的部分,唯有将物流体验极致展现,才能实现整个跨境消费过程的三方共赢局面。”

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跨境物流体验是硬伤?DHL快递三个“支点”搭建最强物流体验

(文/雨果网 陈林)                                                                  

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