委托第三方保管快递状况百出

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委托第三方保管快递状况百出

  ■ 都市时报全媒体记者 郑传菊 王丹丹

  双十一之后,市民网购的物品纷纷发货,这时大家考虑最多的就是快递如何能安全快速到达自己手中。今年5月,《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行,而刚刚过去的双十一无疑是对快递行业的一次大考。记者走访发现,今年双十一后,快递行业诸多问题仍然存在。

  镜头一

  快递员未征得同意 将包裹放入快递柜

  近几年,越来越多的小区开始出现菜鸟驿站、自提快递柜等第三方保管站。对于上班族来说,快递免费寄存很方便。可是有的快递员为图方便,未通知收件人,便将包裹交由第三方机构代管,随之也产生了很多问题。

  “快递员怎么能不经我的同意,就将包裹放快递柜?”近日,在熙城大厦快递柜前取货的小谢有点生气,她的包裹因存放超期被收了4元代管费。她说,这已经是自己第三次被收超时费了。小谢所在的小区共有两个快递存放点,一个快递柜,一个小卖铺。“一般情况下,如果快递到了,快递员都会打电话告知,但最近几次,只有关注的快递公众号有提醒,但我不是随时都有时间看公众号。”“快递员要将包裹放入快递柜中,不是应该先征得收件人同意吗?”小谢觉得快递员的做法是不合规的,这种情况产生的超时费,不应该由她承担。

  《条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  对于《条例》中的收件人和代收件人有权当面验收这一规定,部分市民认为,虽然这个“当面验收”并非死规定,但如果自己家里没人,快递员也应与收件人沟通商量,在经得收件人允许后,才可将货物放在快递驿站或者智能快递柜。

  镜头二

  快递入柜后没及时收到取货码 

  “物流显示到货了,可就是不知道被送去哪里了?”前几天,家住经典双城小区的张女士网购了一个手机充电器。下单后,她每天都查看物流详情。直到第四天,她看到订单显示“已签收”。疑惑不已的她问派件人自己的包裹被放到哪里了?派件员查询后告诉她,放在了快递柜。

  包裹放在快递柜不是都会发短信告知取货码的吗?张女士翻完短信,发现自己并未收到过取货码。于是,她再次向快递员求证是否放到了快递柜,快递员说:“这样的情况之前就有顾客遇到过了,可能是系统有延迟,先等等吧。”

  第五天,张女士才收到取件码。当她去取件时,系统显示代存时间已超12小时,需要支付一元“逾期费”。“才收到取货码我就来取了,明明是系统迟迟未给我发取货码,为什么还得让我出这个钱?”张女士觉得这是快递柜管理公司为了收费故意延迟发取货码。

  针对此情况,记者联系了市民反映较多的中邮速递易快递柜的经营公司中国邮政,但截至发稿,未收到中国邮政的回复。

  镜头三

  没有代收点 包裹容易丢失

  快递交给第三方保管容易出问题,但没有第三方保管的快递更让市民头疼。“你好,我现在不在家,麻烦您帮我暂时放在门卫或者物管处。”很多小区没有代收点,那么包裹只能暂时存在物管或者是门卫处。而存放在这些地方的包裹是无人管理的,存在丢失的风险。

  双十一后,快件增多。家住甲壳城市的姜女士表示,小区只有一个圆通和天天快递的代收点,自己的一个韵达包裹就在物管处丢失。因为小区没有代收点,自己主动要求放物管处,也不便找快递员赔偿。

  “因为以前发生过快递丢失的事情,如果收件人要求放物管,我们也只能放物管,但是会提醒他们物管处经常丢包裹,请尽快取走。”一位百世快递的快递员说。此外,为了防止收件人找不到包裹,引发不必要的纠纷,快递员会在放好包裹后,拍照留取证据。

  包裹丢失怎么办,谁来担责?圆通快递一位姓刘的快递员称,大部分情况下,包裹丢失都是快递员自己承担责任,遇到讲理的顾客,会协商承担部分责任。    

  镜头四

  快递包装过度 纸盒堆满垃圾箱

  家住经典名苑的杨女士表示,她双十一买了一瓶高5厘米的眼霜,但包装却是一大堆。眼霜本身有一个包装盒,里面再塞上各类废报纸、泡沫、胶带等,让整个包装盒变得很大。杨女士说,每次最犯难的就是收到的快递包装太多,有时干脆直接在代收点把包装全部拆完,再拿回家。

  记者在西华小区、甲壳城市、熙城大厦等多地看到,尤其是下午下班时间,小区的垃圾箱根本容纳不了众多丢弃的快递纸箱,大部分只能堆在垃圾箱旁边。

  按理说,过度包装会增加成本,但商家又不得不这么做。对此,一位淘宝的化妆品客服称,如果包装不够严谨,在物流配送过程中很可能会破损。针对快递包装垃圾成山的问题,有业内人士认为,提高快递纸箱的再利用率是一个解决办法。

  据悉,京东、苏宁、当当等各大电商目前都已采取行动,推出了共享快递盒、循环快递袋等,并推行快递纸箱回收服务等多项措施。记者走访发现,在昆明部分店面较大的代收点内,很多人收完快递都会选择现场拆包裹,并把快递盒留给代收点。代收点在寄东西时,可以循环使用。

  镜头五

  快递车超载、逆行现象普遍

  双十一过后,走在昆明街头,总能遇到各家快递员在匆忙送货。很多快递员为了多送点货,将整个电动车后部都捆绑上货物,甚至电动车前部都翘起来了。

  14日下午,一名德邦物流的快递员在街头送货。快递员称,自己从黄土坡附近的快递站点拉货到西山区翠羽巷。电动车座位上摆满了大纸箱,他整个人几乎是半蹲在电动车上骑行的。附近市民表示,看到这样的电动车都会尽量离远一点,因为他们不仅拉很多的货,车速还很快,一不小心就会有危险。

  此外,很多快递员为了尽快将快递送完,随意闯红灯、逆行也成了经常发生的事情。

  ★声音

  业内人士:快递应向

  差异化定制化方向发展

  

  小刘做快递员已有5年了。双十一过后,小刘所在的圆通快递站点包裹成堆。“双十一快递太多,无法送货上门,也没办法一一打电话通知到位。”由于包裹太多,小刘只能在小区楼下摆摊,发短信让住户自己来取包裹,或者将包裹放在快递柜中。

  对于快递员来说,部分小区禁止快递车辆入内,如果快递员上门送快递,快递车和快递都有被盗的风险。

  记者调查发现,不少快递员的“不满”,多集中在派件费较低,但消费者对服务要求却很高。部分一线快递员认为,送货上门应该附加费用,并综合考虑货物重量、楼层等多方面因素。

  针对此情况,一位快递业内人士建议,快递应向差异化、定制化、个性化的方向发展,具体的派送服务应进行详细细分,并在下单时让消费者自行选择。

  ★相关新闻

  双十一后

  个人寄件比平时增多

  

  16日下午,正在春苑小区圆通站点退货的范女士称,自己双十一期间购买最多的是衣物类,但因为自己的身材很挑衣服,所以买回来发现不合适,只能退件。

  记者走访发现,双十一之后,很多站点除了需要抓紧时间送快递外,还需做好收退件的准备。在丹霞路一家百世快递站点内,工作人员称,因为双十一快递员人手不够,快递员会建议需要寄件的人到站点寄件。

  在环城西路韵达站点,一名工作人员称,双十一快件高峰期,站点一天内所寄快件有100余件,与平时相比稍有增多。此外,在小西门大观二部圆通站点以及马街分部天天快递等几个站点,均是同样的情况。

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